Expédition, frais et retours
Les commandes passées sur Cartevie sont préparées en France et expédiées via notre transporteur DHL. Cette page détaille les frais de livraison, les délais indicatifs, la réception du colis et la procédure de retour.
Frais de livraison
Tarif standard
3,98 €
Frais de livraison pour une expédition via DHL en France métropolitaine.
Livraison offerte
dès 50,00 €
Les frais de livraison sont offerts à partir de 50,00 € d'achat.
Transporteur
Les colis sont expédiés via DHL, avec suivi d'acheminement communiqué par courriel.
Délais de livraison
Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine. Ce délai peut varier selon la destination, la période de l'année et la charge du transporteur. En cas de retard inhabituel, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Préparation de commande
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans nos locaux. Vous recevez par courriel une confirmation, puis les informations de suivi dès la prise en charge du colis par DHL. Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est complète et exacte: une adresse incomplète peut retarder l'acheminement.
Réception du colis
Lors de la livraison, prenez le temps de contrôler l'état extérieur du colis. Si l'emballage présente des signes visibles de dommage, il est recommandé de le signaler au livreur et de nous contacter rapidement. Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, la démarche se déroule en plusieurs étapes:
- Nous contacter par courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.
- Attendre notre confirmation: nous vous communiquons la procédure applicable et l'adresse de retour à utiliser.
- Préparer le colis: le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, correctement protégé.
- Expédier le colis à l'adresse indiquée, en conservant la preuve d'envoi et le numéro de suivi.
- Traitement du retour: après réception et vérification, le remboursement ou le remplacement est engagé selon le cas.
Conditions à respecter
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, le cas échéant, sa remise en vente.
- Les accessoires, câbles, notices et emballages fournis avec le produit doivent être joints au retour.
- Les produits présentant des traces d'usure anormale, de montage forcé ou de dommages liés à une mauvaise utilisation peuvent ne pas être acceptés en retour.
- Conservez la preuve d'expédition du retour jusqu'à la fin du traitement.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'inscription sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur du moyen de paiement. Pour toute question sur l'avancement d'un remboursement, contactez-nous à [email protected].
Produits défectueux
Si un composant s'avère défectueux, ne tentez pas de le réparer vous-même si cela risque d'aggraver les dommages. Contactez-nous avec une description précise du dysfonctionnement, les références de votre configuration et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la procédure adaptée: diagnostic, échange, réparation ou remboursement selon les cas.