Questions fréquentes

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par courriel. Les informations de suivi et les étapes de préparation vous sont communiquées par courriel au fur et à mesure de l'avancement. Pour toute question sur une commande en cours, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, une modification ou une annulation peut être envisagée. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou par courriel avec votre numéro de commande; nous vous indiquerons si l'opération est encore possible. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour s'appliquent.

Avant de commander, vérifiez les points suivants:

• le format de la carte mère et celui du boîtier;
• la longueur maximale de carte graphique acceptée par le boîtier;
• la puissance et les connecteurs de l'alimentation;
• le type et la fréquence de mémoire supportés par la carte mère et le processeur;
• l'interface de stockage disponible (SATA, M.2, etc.).

En cas de doute, envoyez-nous la liste de vos composants actuels: nous vous aiderons à vérifier la cohérence de l'ensemble.

Les commandes sont expédiées via notre transporteur DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination en France métropolitaine. Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas d'aléa lié au transporteur.

Les frais de livraison s'élèvent à 3,98 € pour une expédition standard via DHL. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Ces montants s'appliquent à la France métropolitaine via le transporteur indiqué.

Oui. Lorsque votre colis est confié au transporteur, vous recevez par courriel les informations de suivi permettant de consulter l'état de l'acheminement. En cas de difficulté de suivi ou de colis retardé, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Le paiement des commandes est traité via notre prestataire de paiement RELAY. Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment du paiement, selon votre pays et votre appareil. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par le prestataire.

Oui. Les informations de paiement sont transmises directement au prestataire de paiement, qui les traite selon les standards de sécurité en vigueur. Cartevie ne stocke pas les données complètes de carte bancaire sur ses propres serveurs.

Si un produit ne vous convient pas ou si vous devez le retourner, contactez-nous d'abord par courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l'adresse de retour. Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage afin de faciliter le traitement.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement. Décrivez le problème, joignez si possible des photos montrant le défaut ou l'état du colis, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le remplacement, la réparation ou le remboursement selon les conditions applicables.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est traité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'inscription sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur du moyen de paiement.